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[企业] 

宜家掷百亿加码中国市场,发力电商触达三四线城市

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 上官123 发表于: 2017-9-30 17:35:00|显示全部楼层

宜家收购跑腿平台TaskRabbit 帮消费者安装家具

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  北京时间9月29日上午消息,对于在宜家购物,但又不擅长安装家具的人来说,宜家将提供帮助。宜家周四宣布收购按需家政服务平台TaskRabbit。
  TaskRabbit目前在美国40座城市和伦敦帮助用户搜索“服务者”。用户可以聘请他们从事特定工作,包括洗衣和搬家。该平台上的一类服务名为“组装宜家的家具”。
  在这笔交易完成后,在宜家购买新家具的消费者可以更方便地找到合适的服务人员,协助安装这些家具。
  宜家没有公布这笔收购的价格,也没有公布收购后整合的细节。
  宜家集团总裁杰斯珀·布罗丁(Jesper Brodin)表示:“在快速变化的零售行业中,我们不断开发更好的新产品和新服务,让客户的生活变得更简单。进入按需、分享的经济帮助我们更好地支持这个目标。”
  去年11月,宜家和TaskRabbit在伦敦开展了试点项目,帮助宜家的客户找到TaskRabbit的服务人员。
  TaskRabbit CEO斯泰西·布朗-菲尔普特(Stacy Brown-Philpot)表示:“在加入宜家集团之后,TaskRabbit可以实现更大的机遇,增加服务者的收入潜力,将用户连接至更广泛的平价服务。”
  纽约咨询公司The Retail Doctor CEO鲍勃·菲布斯(Bob Phibbs)表示,这笔交易是产品和服务相结合的一个很好案例。由于自带组装服务,因此客户很可能会选择从宜家,而不是其他公司购买家具。
  纽约一家科技公司的人力资源副总裁梅根·拉皮德斯(Meghan Lapides)曾经雇佣TaskRabbit的服务者来组装床、书架和椅子。她很欢迎宜家的这笔交易。她表示:“这很棒,给用户创造了更无缝的选择。我可以选择可靠的人来组装家具,以及获得其他家政服务。” ●
 温水青蛙 发表于: 2017-9-20 09:26:00|显示全部楼层
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宜家不标代工厂为哪般?回应:谁担责标注谁

源自:北京商报
  担责还是巩固议价力 宜家不标代工厂为哪般
  瑞典的家居零售巨头宜家,又一次与中国法律发生碰撞。9月18日,中国青年网(以下简称“中青网”)报道称,全部采用委托加工模式的宜家在产品外包装上不标注代工厂信息,无视中国产品质量法。宜家回应称,委托加工关系中,受委托企业若不具备对外销售责任且无法承担产品质量责任问题,可不标注。事实上,这种不标注生产商的现象广泛存在于家电、手机等多个行业,专家指出,这种做法有助于巩固品牌对代工厂的议价能力,增加品牌溢价。

标注不全涉嫌违法?
  在中青网的一篇名为《宜家不标注代工厂信息无视产品质量法 被指伪亲民》的报道中提到,宜家商品在国内不标注代工厂的厂名厂址,涉嫌对国内消费者故意隐瞒信息,或违反《产品质量法》。
  北京商报记者走访宜家家居北京四元桥卖场发现,宜家产品外包装在生产者及地址一栏均标注“宜家瑞典有限公司”,产地一栏却五花八门,如中国河北、中国浙江,一款水杯产地甚至标注为俄罗斯。
  一位宜家代工厂商告诉北京商报记者,宜家产品外包装由宜家提供设计稿和成品,代工厂仅负责包装。在成为最重要的目标市场之前,中国首先是宜家最重要的“生产基地”。2016财年,宜家在中国的采购额超过25%。该现象并不限于宜家。北京商报记者走访家居卖场看到,多品牌存在类似现象,如一款名为“波乐台上式碗盆”的产品,在产品详情中标注了代理商为“乐家洁具贸易(上海)有限公司”,代理商地址为“中国上海市漕溪北路396号汇智大厦503-505”,注明电话、传真、服务电话和网址,但产地一栏只写了“西班牙”。

宜家回应:谁担责标注谁
  为何不标注详细的生产厂商信息?宜家家居四元桥商场库房工作人员回复北京商报记者“不知道,可能保密”。对此,宜家中国公关经理许丽德答复为“根据《产品标识标注规定》,若受委托企业不具备对外销售责任,且无法承担产品质量责任问题,应标明委托人的名称和地址”。这意味着,法律仅强制规定标注承担且有能力承担质量责任问题的一方,是否标注生产商,可权宜决定。
  北京市金台律师事务所律师田军表示,“对在加工产品上是否标注加工地与加工企业名称这一问题,部门规章与其他规范性文件是将权利授予给了生产企业,由生产企业根据情况自行决定。是否披露实际的加工制造者应当由委托方自行决定或者与受托方协商决定,属于经营者的自主经营权范畴”。

背后的议价能力
  事实上,这种仅标注品牌运营商、回避生产商信息的现象广泛存在于手机、服装、奢侈品、家电等多个行业。“你知道你的苹果手机来自哪里的富士康吗?”北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳说,“对消费者而言,产品的第一责任人是企业的商业品牌,优点是认知度高,缺点是要对产品负全责。越来越多品牌是运营商承担品质和售后责任。如果标注代工厂,相当于培育了代工厂,减少了品牌的溢价附加值;另一方面,品牌对代工厂的选择也有弹性,可以随时调整更换。”
  上海百良律师事务所律师王冰认为,宜家商品之所以不标明生产厂商的名称和地址,可能是出于商业秘密考虑。目前国家对知识产权的保护力度还不够,一些商家为了避免商业秘密被侵犯、知识产权被伤害,为了保护企业自身的独创性,便选择不直接标明厂商细节。对于这种说法,福建代工厂表示是多虑,“宜家最强的是采购工程师,所有的成本控制、工艺、材料价格把控都是他们,我们不经由宜家甚至都没办法买到那么低价的原材料”。北京商报记者 吴文治 曲英杰
⊙实习记者:徐天悦
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 去哪里 发表于: 2017-9-18 20:56:01|显示全部楼层

宜家不标注代工厂信息无视产品质量法 被指伪亲民


  产地的“秘密”:宜家无视《产品质量法》挑战中国规则,被指“伪亲民”
源自:中国青年网

中国青年网北京9月18日电(林希)涉嫌对国内消费者故意隐瞒信息,无视中国监管部门,残酷对待中国代工厂……继“2016年问题抽屉柜在北美致6名儿童死亡”事件后,国际家居巨头宜家(IKEA)又被国内一些消费者和业界专家质疑“三宗罪”,其商业文化被批“伪亲民”。
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宜家在中国已开设24家商场。
涉嫌对国内消费者故意隐瞒信息
  宜家是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商,声称以“为大众创造更加美好的日常生活”为愿景,产品一向标榜为顾客不断“降低价格”,“想确保宜家更加亲民”。
  宜家自1998年进入中国,宜家至今已在大陆开设24家商场。
  不过,中国青年网近期陆续接到一些消费者反映,宜家的商品在国内不标注代工厂的厂名厂址,涉嫌违反《产品质量法》。
  中国青年网记者在武汉宜家、北京宜家、济南宜家等商场调查发现,宜家的家居用品琳琅满目,大到床橱箱柜,小到锅碗瓢盆,一应俱全,所有宜家产品的生产者及地址都标注为宜家瑞典有限公司。仅从产品标识来看,似乎看不出供货来源有何不同。
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宜家销售的大杯,产地信息仅标注为“俄罗斯”。  不过,在“产地”一栏,就大有文章了。如宜家售卖的一款“大杯”,据杯身贴有的标识,其生产者为“宜家瑞典有限公司”,产地标注为“俄罗斯”,至于俄罗斯何家工厂何处地址,再无信息。
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宜家售卖的“比萨三门鞋柜”,产地仅标注为“中国,浙江”。  宜家商品产地在国外的信息模糊,产地在国内的同样语焉不详。如一款“比萨三门鞋柜”,外包装上标注的产地为“中国,浙江”,但浙江哪家工厂、地址在哪同样没有信息。
  记者现场拍下一套拉罕姆桌子的标签下单,当问到产地信息时,宜家接单员将商品信息输入系统,却怎么也查不到。这位接单员最后无奈地对记者表示,“查不出来,宜家是全球采购,质量标准都是一样的,是高于国内的……”
  据我国《产品质量法》第二十七条规定,产品或者其包装上的标识必须真实,应“有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址”。《产品质量法》第三十六条规定,产品或者其包装上的标识应当有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址……需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料。
  “我们还一直还以为宜家的商品都是国外生产的呢。留心看看,发现很多商品产地都在国内,只是具体信息没有。”不少消费者感慨,“我们被剥夺了知情权”。
  有宜家接单员解释,产地不注明详细的厂名厂址,“是怕有人找去仿造宜家的产品”。也有宜家接单员霸气回应:“如果你相信宜家,就选择购买。不相信就别买。”
  宜家对其商品的产品标识情况并非不知情。在记者拨打宜家客服核实相关情况时,接线员坦承,宜家的商品只会标注一个大的产地,但不会标注详细的厂名厂址,因为这是“商业机密”。
  记者就此咨询多位国内工商系统和质检系统相关负责人,得到的回应是,不管是进口商品还是国内商品,都应标注具体生产厂家的厂名厂址,否则就是涉嫌违反产品质量法。
  一位省会城市工商局消保处徐姓工作人员则在记者咨询时明确指出,宜家在“产地”信息中模糊标注是不符合《产品质量法》的,不管是宜家的代工厂还是供应商,都应明确产地中生产厂家的厂名厂址,否则应该“下架处理”,具体应由辖区监管部门负责。
  北京瑞旭律师事务所律师黄奇瑞认为,作为跨国巨头,宜家不可能不熟悉中国法律,其商品产地信息故意模糊,可能是藐视中国规则,也可能是为了便于更好的销售。“比如消费者从宜家买了一种商品,本来感觉挺高大上的,结果一看生产厂家,就在中国的某个县城……”
  对中国消费者来说,真正对宜家有了深刻认知的时间节点是在2016年。当年6月,因为“夺命抽屉柜”事件,宜家宣布,在北美召回数千万个抽屉柜。但当时宜家表示,此次召回不涉及中国,因为这些抽屉柜符合中国柜类稳定性标准,符合中国的监管要求,而且“未听说中国有儿童因此丧命”。
  “此前,在我们眼里,宜家一直是亲民的温和形象,有着近乎盲目的信任。”武汉大学一位讲师感叹。

涉嫌无视中国监管部门
  尽管不标注产地中的生产厂家的厂名厂址,违反了我国《产品质量法》,但中国青年网记者查阅资料发现,宜家鲜有因此被监管部门处罚的案例。
  “对于宜家来说,其跨国巨头身份、产品质量标准高于国标,似乎成了在国内可通行无阻的理由。”一些消费者质疑,“难道因此宜家就可以无视中国的监管部门?”
  在2016年“夺命抽屉柜”事件中,宜家在中国表现得十分强势--拒不召回在国内出售的抽屉柜。后经上海、深圳等地消协,以及上海质量技术监督局、国家质检总局等各级政府部门不断约谈,多方压力之下,宜家才最终同意在中国召回抽屉柜。但很快又被爆出,召回期间,其问题抽屉柜仍在市场销售。
  更早之前,2012年8月1日,我国第一个针对儿童家具的强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》GB 28007-2011正式实施。新国标中明确规定,产品不应有危险锐利边缘及危险锐利尖端,棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理,且倒圆半径不小于10mm。据广州日报报道,8个月后,在广州宜家商场仍有儿童床的床头和床尾立面仍保留尖角,只是加装了塑料防撞角……
  宜家何以在国内无惧监管?
  “宜家在中国一直是各地招商引资的香饽饽,这可能导致一些监管部门失语。”一位政界人士分析。

产地的“秘密”
  宜家的产品究竟为什么产地信息笼统,不标注厂名厂址?背后隐藏着怎样的秘密?中国青年网记者决定深入其代工厂一探究竟。
  山东潍坊诸城市是有名的“木器之乡”,在石桥子乡,密集分布着五六家宜家的家具代工厂。如松源木业、顺合木业、顺达木业、舒尔木业(鹏飞木业)、兴旺木业等。
  记者调查了解到,宜家的这些代工厂自动化程度较高,从木材烘干到包装基本一条龙作业,但流水线过程中根无标注代工厂的厂名厂址环节,原因是“宜家没有这个规定”。
  一个小秘密是,每个代工厂都有一个编号,贴在每个家具背面不显眼处。比如顺达木业为22709,松源木业为18700。“如果出现了质量问题,宜家可以通过编号对产品进行追溯,可以查出是哪一家代工厂生产的,哪一批次等。家具外包装上标识也会有这个编号,但消费者容易损坏。”多位代工厂相关负责人介绍。
  当然,大部分消费者对此一无所知。知道的只是宜家和代工厂们。宜家客服对此称,监管执法部门如果要求提供详细信息,就会提供。
  这一说法,记者在多家宜家的货品自提区也得到了验证,如一款木偶饰品,标注的“供应号码”为21576;再如一款“马库斯转椅”,其标注的供应商编号为“20759”。
  “商家和消费者之间信息本来就不对称,宜家本应主动向消费者公开代工厂详细信息,以供消费者购物时作出准确判断。”有经济界人士认为。
  “北大纵横”曾披露,为了保证低价,80%中国市场销售的宜家产品都是国内生产的。不过,这一说法记者未能证实。

宜家中国代工厂被要求“必须听话”
  “苦逼”是一位宜家代工厂相关负责人对生存状态的描述。“宜家的每一款产品都是全球竞价,谁的价格最低,谁就能接单。同时宜家又对产品质量要求极高,所以利润极薄。”多位宜家代工厂相关负责人告诉记者。
  在媒体爆出的宜家代工厂与宜家纠纷事件中,曾有国内代工厂控诉,除去原材料、水电费和工人工资后,生产一把椅子的利润不到8美分,折合成人民币只有5毛钱左右。
  据透露,宜家每年都会要求代工厂降低产品价格,甚至派人来检查流水线,有时也要求加设备,为的就是对成本压缩再压缩。
  “实际上他们的建议不一定有道理,但我们也得装作同意的样子。”一位代工厂的生产负责人感慨,因为宜家要求,“必须听话”。
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宜家在潍坊诸城的一家家具代工厂。  一家宜家代工厂的负责人告诉记者,只能听话的原因是,宜家一方面不断地压低价格,一方面制定了很高的、很难达到的质量标准,而到底是否达到标准,全是宜家说了算。“代工厂如果不听话,宜家随时可以质量问题、不符合要求等名义索赔,搞得你倾家荡产。因为按照宜家的规定,商品出了质量问题,代工厂负全责。”
  “所以,宜家不让你干了可以;你自己不想跟宜家干了,不行。”上这位负责人苦笑。
  业界一位不愿透露姓名的资深人士认为,宜家凭借品牌优势,隐蔽地违背了公平交易的原则,却因强大的话语权将自己置于安全高地。“宜家要求代工厂们必须听话,体现出了一种强烈掌控欲下的霸权色彩。”
  “给我的感觉,宜家的企业管理极度强势到残酷,我们代工厂被完全掌控了,只能卑微地活着。”一位不愿透露身份的宜家代工厂相关负责人坦言。
  这位负责人不知道的是,宜家创始人和掌舵人英格瓦·坎普拉德,因曾参与纳粹组织被指为其人生最大的污点。有外媒也早就指出,这对其性格以及宜家的企业文化都产生了巨大的影响。
  一位宜家代工厂负责人透露,经过近些年的洗牌,不少代工厂逐步死去。
  另一角度,宜家向来以价廉物美为卖点。但鲜为人知的是,因为对代工厂极端的压榨,宜家的毛利高得惊人。
  多位代工厂相关负责人告诉记者,他们售给宜家的家具价格,大部分不到宜家售价的一半。在松源木业,一位生产负责人就指着一把椅子告诉记者,他们售给宜家的价格为90元,而宜家在商场出售的价格是199元。
  多年来,宜家已在全球建立起一个庞大的商业帝国,有人评价,在发达国家,宜家是大学生等频繁搬家租客们的首选大众品牌,在发展中国家,它又成了品优价适的小资品牌代名词。
  自进入中国市场以来,凭借温情脉脉的文化,宜家在青年群体中备受追捧,中国也成为宜家全球增速最快的市场之一。
  “宜家主打的是亲民牌,但是伪亲民。”河南财经政法大学一位退休教授认为,“温情、亲民背后,宜家对中国消费者隐瞒信息、区别对待,无视中国监管部门,压榨及残酷掌控中国代工厂,是对中国规则赤裸裸的挑战。”
 红英 发表于: 2017-9-14 12:35:00|显示全部楼层

家居产业的新零售时代,宜家的护城墙正在被逐步拆解

源自:钛媒体
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  宜家在中国的网上商城已经运营了一年多的时间,独立的电商平台和保守的市场策略,尽管收获了25万的新注册用户,却明显低于外界的预期,且在大多数人看来,宜家仍然是一家只有门店生意的公司。
  从宜家2017财年的数据来看,宜家在中国的销售额超过132亿人民币,较去年同期增长14%,尽管仍然保持着2位数的高速增长,但与2016财年相比却下降了4.9%。
  与之形成对比的是,新零售、共享经济等概念在国内零售行业的落地,也有了一年左右的时间,网易严选、有品等在抢夺MUJI市场份额的同时,一大批创业者开始瞄准中高端家居的线上销售。
  当一帮野蛮人入侵的时候,宜家的噩梦似乎才刚刚开始。
宜家的失误,仅仅是错过了电商?  就在不久前,媒体报道了武汉开设第二家宜家购物中心的消息,再一次响应了宜家在中国每年新增2到3家门店的计划。只不过,和新增门店的速度不成正比的是,宜家在中国市场的增长已经失去了强劲的态势,而疲软却是多维的。
  整个2017财年,宜家在全球的增速放缓到 7.1%,远低于10%的增长预期,高速增长的中国市场恰恰是宜家重度依赖的对象。
  一组靓丽的数据是,宜家上个财年在中国商场的访客数量超过 9000万,同比增长 11%;官网访问量超过 7500万人次,同比增长 24%;会员总数超过 1800万,同比增长 12%。可增幅相比上一个财年分别下降了 9 %、10 % 和 9%,看起来并不是一个好的趋势。
  最容易被联想到的可能是宜家在电商方面的糟糕表现,宜家电商网站(上海)的线上订单数量达到线下(上海地区)的5倍,但电商销售额目前只占上海三家门店整体销售额的3%。虽然宜家在中国的电商平台仍处于试运营的状态,电商的主要目的并不是为了冲销售业绩,而是为了学习新的渠道经验。
  然而,来自线上竞争对手们的发力,宜家恐怕并不会太轻松。
  去年双11期间,天猫平台上有超过 30 个家居类品牌销售额破亿元,其中,林氏木业、Pingo国际等品牌的销售额超过 4亿。按照天猫的调性,在今年的双11期间势必会投入更多的资源,也将进一步挤压宜家的市场空间。
  无独有偶,根据IBISWorld的数据,市场规模达到 700亿美元的美国家具市场目前已有 15% 的销售额来自线上。这吸引亚马逊、Wayfair、Target 等在这个市场推出了家具网购服务,成为宜家的新对手。
  同时也意味着,宜家因缺乏线上渠道而无法触及的消费者人数和消费能力难以估量,有传闻说宜家将在电商领域与国内某第三方平台合作,这会是亡羊补牢式的结果吗?可能也有几分无奈。
  一方面,不同于宜家刚开始加速扩张的 2010年,因业态饱和、地价飙升等原因,宜家购物中心在一二线城市的复制势必会有着更大的压力。而在线上层面,网易严选等对MUJI的冲击是显而易见的,在线上家具销售领域也出现了若干互联网家居分享直购平台,同样是试图以工厂直销模式,来打破传统零售的价格优势。
  另一方面,互联网文化的洗礼下,传统品牌的价值正在弱化,新的商业模式开始质疑所谓的品牌溢价,而新兴的一些品牌更是证明了用户的理性消费。包括良品铺子、江小白等品牌的快速成长,业已映射了一个事实:消费者开始为品质买单,亦或者说更愿意选择符合自身属性、可以形成认同感的品牌。
  按照宜家官方的说法,打算在 2020年前在中国建成 3 个分拨中心、5 个顾客配送中心、5 个小件包裹分拨中心,分布在东南西北中五个区域,以实现物流提速。此外还成立了IBS部门,帮助宜家进行数据分析、官网优化、CRM 系统维护、线上线下互动等。只不过,这些仍然只限于“计划”和“准备”,时间在逐渐消磨宜家的先天优势。
共享经济时代,传统零售失去的荣耀  如果问宜家的优势是什么,相信大多数人的回答会是情景式体验。设计师布置打造出一个个样板间,将产品的使用环境模拟出来,通过优化资源、选点艺术等营造出最佳的状态来刺激消费者的眼球神经,激发消费者的欲望。
  以至于有人将宜家的体验式营销奉为圭臬,把生活的体验带进商场,又依托品牌上的丰富性,为消费者带来一站式的服务。诚然,相比于电商,传统零售一直凭借“体验”来守卫自身的优势,宜家恰是其中的集大成者,也着实有一批忠诚的消费者愿意为这种体验付费,哪怕比电商丧失了性价比。
  不过,在新零售和共享经济的模式下,最后的护城墙也在被拆解。阿里、亚马逊等已经开始布局无人超市,其中的一个核心思想就是线下体验、线上买单、远程配送,以此来弥补电商在体验上的短板。无人超市的出现已经画了一个饼,生活用品和快消品市场的线下优势或将不复存在,下一个会是家具等大件物品吗?
  这大概也是宜家们心存侥幸的原因所在,大件商品的物流一直是个难题,且由于商品的特殊性,一些细节上的体验很难被电商替代,诸如沙发的舒适程度、物品搭配带来的美感等等。在共享经济的思维深入人心后,这种局面开始迎来了转折。
  从大的环境来看,Airbnb等短期租赁平台已经有了家居共享的基础,用户在住宿的过程中也在接触不同的家居产品,不排除未来将这些服务拆分出来,衍生为一种全新的体验式共享。
  其实国内也出现了类似的商业模式,而且更加彻底。比如说“我在家”推出了生活家的服务,用户在平台上购买指定价格以上的商品后,可以申请成为生活家,为有同样购买需求的新客户提供线下体验,了解产品在真实生活中的使用情况,并在新客户完成下单之后获得一定的收益。
  乐观来看,共享经济的本质是利用碎片时间和闲置资源产生更大的价值,在家具行业同样适用。新客户可以和使用者进行面对面的沟通交流,对商品有一个更直观的认识。此外,“线上电商平台+线下共享体验”的模式使得家具市场的价格更加透明,宜家们靠体验讲故事,进而提高溢价的玩法还行得通吗?
  当然,其中也面临着新的难题,比如用户的安全性、隐私保护、资质审查,以及物流服务、推广等等。这些平台的模式还在进化当中,对宜家来说却是个十足的坏消息,前者可以激活更多的闲置资源,让用户在邻里就能体验到产品和服务,宜家们却很难把门店开到大多数人的家门口。
  无论是服务效率、商业前景还是消费习惯方面,“吃老本”的宜家在慢节奏的发展机制中,已经开始成为被颠覆者。
个性化会是宜家们的最后稻草吗?  宜家新的营销关键词是客厅,预示着2018财年宜家将把关注重点放在了客厅上,并着力满足更多不同层次用户的需求。客厅不再只是一个用来会客、休息的场所,也能承载工作、游戏、聚会、独处等更多功能。
  这绝非只是营销上的变化,更是宜家的自我否定和重新定位,样板间的宜家已经不能满足中国消费者的需求了,一是物质上的提升,追求更多的品类;二是精神上的提升,形成了更多的个性化需求。
  显然,宜家看到了这个趋势,并极力去迎合,包括推出限量设计系列,提高一些个性化产品的价位,甚至是体验后下单再由物流配送的PUP(订货中心)模式。
  不幸的是,宜家在很多人的印象中仍然是标准化的样本,个性化服务的施行仍然面临着不小的门槛。况且宜家已经走了一些弯路,比如按 2017年财报中的销售额和访店人次计算,北京 PUP 的月均销售额大概只有宜家商场月均销售额平均水平的十分之一,而工作日和周末的访客人数则分别只有商场的四分之一和一半。PUP模式未能达到预期,甚至可能会遭到遗弃。
  宜家的犹豫和试错,恰恰是竞争者的机会,京东、天猫的仓储物流已经具备了大件运输的能力,而诸多创业者则开始在体验共享之外,利用工厂直销、线上线下联动等方式提升购物效率,同时提供更好的产品和服务。这些都是宜家所不具备的,或者说是这个传统零售巨头尚未意识到的空白地带。
  不可否认,家居产业正迎来新零售时代,新的商业模式和旧的商业思维,新的搅局者和老牌巨头们,正在同台竞技,即便是宜家这样的跨国企业也应该做出改变。
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 红英 发表于: 2017-7-24 12:35:00|显示全部楼层

宜家在华扩张提速 拟进入第三方电商平台

源自:中国经营报
  宜家在华扩张提速 拟进入第三方电商平台

  向炎涛

  去年在国内首次“触网”,仅在上海地区推出网上商城的宜家家居正试图更大范围接触电商。
  日前,有媒体报道称,宜家已经与天猫进行洽谈以谋求合作。对此,《中国经营报》记者从宜家中国方面了解到,宜家计划在2018年开始试点在非自有在线平台推出宜家产品,但目前尚未确定合作商家。
  一直以来对电商持谨慎态度的宜家,在业绩增速放缓以及家居电商浪潮兴起的压力之下,不得不拥抱互联网。但错过电商增长期,本土化经验不足的宜家能否在国内家居电商市场突围?

宜家触网
  日前,宜家宣布计划通过第三方购物平台销售家具产品。有国内媒体报道称,宜家此前已经和天猫方面进行过洽谈。也有国外媒体称,亚马逊将是宜家的合作商之一。
  对此,宜家中国方面不置可否,其公关总监许丽德在给本报记者的书面回复中表示,宜家计划在2018年试点在非自有平台推出宜家产品,并在未来几年进一步推进。目前宜家尚未决定在哪些平台或市场开展试点。
  “宜家一直满怀好奇之心,期待探索新的领域,并且努力学习接触和服务更多顾客的新知识,为此,我们接受了开展试点与测试的理念。”许丽德同时表示,宜家主要精力仍会放在现有销售渠道上,包括IKEA.cn及各大宜家商场在内的销售渠道。
  事实上,在此次宣布入驻电商平台之前,宜家已经自建网上商城“试水”电商。去年9月1日,宜家网上商城上线,包括9500种宜家商品,但是购物功能仅对上海地区开放。据了解,宜家网上商城小件物品由亚马逊物流配送,大件商品采用宜家此前的物流体系,而上海宝山商场为供货商场。
  在网上商城上线首日,宜家网站一度“瘫痪”。而在接下来的试点期间,频频可见消费者因网站反应速度慢、注册复杂、物流慢、运费贵等原因在社交媒体上吐槽体验太差,宜家网上商城也因此被指在中国水土不服。
  虽然没有透露网上商城的销售数字,但宜家方面表示,目前网上商城的销售达到预期。“上海网上商城是宜家中国电商的先行版,通过这个试点,宜家期望试水在线市场,了解顾客需求,磨砺内部流程,为大规模在全国上线在线业务做好准备。”许丽德表示。
  而在业内人士看来,互联网家装背景下,百安居、顾家家居等家居家装企业均已入驻第三方平台,宜家选择和第三方平台合作是明智之举。“平台能够导入流量,加上宜家自身的影响力,以及其对供应链的管理能力,对毛利率的把控,宜家要超过其他杂牌还是很容易的。”电商分析师李成东表示。

增长需求
  作为一家传统的家居卖场,体验式购物一直是宜家的特色。在宜家商场,大量商品通过样板间展示,顾客根据宜家规划的路线体验购物。同时,宜家在卖场内提供餐饮服务,在2016年,宜家餐厅的收入甚至达到17亿美元,约占营收总额的5%。
  而这或许也正是宜家电商发展缓慢的原因。据媒体报道,宜家创始人Ingvar Kamprad曾在2008年驳回运营电商的建议,理由是电商买卖会减少来店的客人,这样会失去一些额外生意。
  然而,2015年,宜家时任CEO Peter Agnefjaell承认互联网革新了整个时代,逐步拓展爱尔兰、捷克、澳洲等国家的电商业务,并计划,5年内有宜家门店的地方就有电商。
  这一转变的背后,除了各大传统零售业态纷纷触网,一个不争的事实是,宜家集团的增长速度正在放缓。
  本报记者根据公开资料梳理宜家近年来财务数据发现,其2012财年至2016财年营收分别为270亿欧元、279亿欧元、287亿欧元、327亿欧元、350.7亿欧元,增速分别为1.8%、5.9%、12%、6.8%。
  而就在去年6月,宜家时任CEO Peter Agnefjaell提出,宜家2020年的营业额目标为500亿欧元。也就是说,平均每年增速要在10%以上。
  与宜家全球市场整体增速平缓相比,中国市场却成为宜家增长最快的市场。2016财年,宜家中国区销售额为125亿元,同比增长18.9%。
  宜家1998年进入中国内地市场,直到2011年,开店速度平均每年1家;2012年起,宜家开店速度提高到每年3家。截至今年6月,宜家中国一共22家卖场。
  这一数据显然无法满足中国市场的需求。在淘宝上,随手一搜就可以看到各种宜家代购店。一位北京的代购告诉本报记者,买家需支付除商品本身费用,需增加5%~10%不等的代购费,以及邮费,有些商品还需要支付包装费,收到款之后她前往北京宜家四元桥商场采购,再通过快递将商品寄给顾客。事实上,除了外地客户,不少北京本地的消费者为了省事也会选择代购。
  “中国市场有一些本土化的特点,宜家也看到了中国消费者的变化,中国的85后、90后正在成为消费的主力,而这些群体已经适应了网购。宜家还没有强势到坚守自己的模式不改变。除此之外,宜家或许也看到了其他的一些国际巨头为中国市场而改变。”家居电商观察人士王建国表示。
  宜家方面对记者表示,宜家中国近年来提升了开设新店的速度,计划将以每年3~5个新店开业的速度来满足中国市场的需求。
  据了解,2016年,宜家网上销售收入增长30%,为14亿欧元,约占营收的5%。而在宜家此前500亿欧元的销售目标中,宜家希望电商销售占到10%。

行业痛点
  在刚刚过去的“6·18”网络购物节上,家居建材成为电商平台的热销品类。然而,在业内看来,对于所有的家居电商企业来说,物流都是最大的痛点。也正因为此,家居类企业普遍对电商反应滞后。
  “大件物流成本都比较高,整个售后服务都比较难做。”李成东表示,宜家部分商品是组装式的扁平化包装,相对比较适合电商运输,但是有些商品后期仍然需要处理成适合电商发展的包装。
  在物流专家赵小敏看来,当前国内的物流企业发展仍不够成熟,目前并没有专门针对家居家具产品的运输标准,从而导致家居电商消费者在售后方面投诉较多。
  许丽德告诉本报记者,宜家中国正在积极建设自己的物流和仓储体系,从而为全国运行全渠道业务做好准备。
  王建国认为,宜家一开始的模式就是鼓励消费者DIY、自提,从来就没有免费送货上门服务,一般通过第三方配送,消费者自己购买服务,所以线上销售同样会延续线下的方式。而对于宜家的自建物流体系,比较可能的情况是找一些现有的快递企业合作。“宜家不太可能像京东一样自建物流体系,那样成本高,耗时也长。”王建国表示。
  除了物流和仓储问题,也有分析认为,宜家此时进入电商平台实际上已经错过了最佳增长期,且同质化产品也越来越多,电商对于宜家会有一定增长,但增长空间有限。
  王建国也认为,虽然天猫等平台自带流量效应,但是天猫上的企业数量也多,一定程度上会对宜家造成分流。
 上官123 发表于: 2017-5-28 11:35:00|显示全部楼层

谋求规模增长 宜家家居触角伸向家电产业链

源自:中国经营报
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⊙作者:李瑞娜

  样板间配备美的冰箱、伊莱克斯洗衣机、百得抽油烟机、小米电视、小米电饭煲……《中国经营报》记者在北京大兴区西红门宜家家居店内注意到,宜家正在用各种品牌的中低端家电产品来“武装”自己的场景消费。遗憾的是,大多数消费者对此并不是特别感兴趣,目光与脚步停留之处,仍然是床、沙发、家居装饰等产品。
  在业内分析人士看来,开卖家电意味着宜家正在向产业链的上下游延伸布局,试图包揽整个“大家居”产业,进而提升销售规模。但同时,宜家也承担着进入家电市场后的各种风险,毕竟宜家此前有过对家电行业试水折戟的经历。
  除了扩展品类外,提升销售规模的另一个途径是扩大销售网络。日前,宜家中国第22家商场宜家南通商场已经正式开业,天津、徐州等地的开店进程也在紧锣密鼓地进行。未来,宜家计划以每年3~5家商场开业的速度来加速规模扩张。
  针对宜家开售家电、增设店面的行为背后蕴藏着何种布局计划,本报记者联系了宜家中国区公关经理许丽德,但截至记者发稿,未获对方回复。不过,宜家北京商场公关部相关负责人表示,目前宜家商场还未对所展示的小米电视进行销售。

内售厨房冰洗电器
  利用样板间营造生活场景引导顾客消费一直以来是宜家的强项。宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。不过眼下,宜家正在尝试突破家居装饰的产品范围。
  记者在北京大兴区西红门宜家家居商场内发现,美的冰箱、美的微波炉、伊莱克斯洗衣机、华帝旗下百得抽油烟机、小米电饭煲、小米电水壶等多款家用电器已经悄然占领了宜家的厨房样板间,并且明码标价出售。目前,宜家中国的官网上也增加了家电频道及具体产品。
  值得注意的是,以上产品品牌在出售时已经全部替换为了宜家自己的品牌名称,比如弗洛迪、凯利格、凯尔德、安吉克等品牌的冰箱,大多在能效标识部分注明由美的代工生产,DRAGFRI等牌的抽油烟机则注明由华帝旗下中低端厨卫品牌百得厨房电器进行生产,洗衣机则显示由伊莱克斯生产。
  中国家具协会理事长、亚洲家具联合会会长朱长岭表示,宜家事实上做的是一种家居商店、是各种家居产品的经销商,即产品由其他企业进行生产加工,宜家用自身商店的身份对其进行出售。从某种意义上说,美的、百得等已经成为宜家家电产品的代工企业。
  此外,小米电视也在宜家的客厅、卧室样板间内出现。记者注意到,整个宜家卖场摆放的电视几乎均为小米品牌产品。但宜家北京商场公关部相关负责人对记者表示,目前宜家暂时还未对所展示的小米电视进行销售,电视产品仅仅是作为展品安置下来。
  不过在卖场现场记者留意到,尽管宜家提供了多种厨房、冰洗电器,但产品多位于中低档次,并未引来消费者太多驻足,大家认真体验、欣赏较多的依然是宜家原有的橱柜、床、沙发、家居装饰等产品。
  此番公开出售家电产品,在业内人士看来,这是宜家布局“大家居”产业的重要一步。通过增加销售品类,向上下游产业链渗透,推动消费者进行一站式购物,可以为宜家现有的营收贡献更多的利润。
  根据宜家公布的2016财年财务报告数据显示,宜家集团总收入为351亿欧元,比上一财年增长了7.4%。其中,宜家中国销售额超过了125亿元人民币,同比增长18.9%,中国依旧是宜家全球增速最快的市场。
  不过,对于宜家在家电领域的布局,中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌并不乐观。洪仕斌表示,家电市场的竞争本来就很激烈,宜家进入该市场并不见得具备多少优势,而且有可能破坏自己多年来在家居行业的精准定位。
  事实上,这并不是宜家第一次对家电领域的试水。早在2002年,宜家就开始销售与惠而浦联合研发的家电产品,但这条道路并不顺利。

加速开店稳固流量模式
  除了增加销售品类,扩张、密织、销售网点及网络是销售规模增长的另一个途径。而宜家则正用加速开店之势来换取流量的稳定增长。
  5月18日,宜家南通商场正式开业,这是宜家从瑞典东进中国大陆后开设的第22家商场,也是苏中苏北地区的首个宜家商场。宜家中国零售副总裁Patrice Dreano公开表示,宜家广东番禺商场预计今年年底或2018年春开业,济南、哈尔滨两家在建宜家商场也将在今年底前开业。也就是说,宜家在2017年的开店数量将达4家。
  更有消息透露,5月10日,天津第二家宜家工地已经举行了新项目的启动奠基仪式,预计2018年6月开业。5月5日,徐州宜家家居有限公司以底价1.026亿元拿下徐州商业地块,公开信息显示,徐州宜家家居商场计划2017年4月动工建设,2018年10月建成。
  宜家中国官网称,截至2016年8月底,宜家集团在全球28个国家及地区拥有328个商场。中国作为宜家的重要市场之一,开店速度也在明显加快。未来,宜家计划每年有3~5家商场开业,到2020年店面达30家。
  增加店面,加速扩张,对于宜家来说,最重要的好处便是换取巨大的人流量。利用场景式消费吸引消费者进店闲逛,一直以来都是宜家的行为准则,而店面的大肆扩张则能够引来更多的流量来支撑产品的销售。2016年财报总结显示,宜家集团当年全球商场共计迎来7.83亿人次的到访,4.25亿人次购物中心访问量,宜家中国甚至每分钟就会迎来339位顾客,比去年增加20%。
  为了不浪费每一滴流量,宜家的餐饮业务更是做得风生水起。现在逛完宜家商场之后在宜家餐厅吃饭已经成了许多消费者的生活习惯。由于餐品性价比较高,记者每次在宜家北京西红门餐厅都能见到排队取餐的顾客。2016年宜家食品营业额达到了17亿欧元,虽然只占公司总销售额的5%,但体量却可以和美国第二大披萨连锁店达美乐2016年24.72亿美元的营收媲美。
  对此,洪仕斌表示,宜家加快开店速度,迅速铺开销售网络的做法,总而言之要比切入家电领域风险小得多,“增加网点的思路是对的,尽管这种复制已有成型策略的做法显得保守,但对公司经营来说更为稳定。”
  不过,也有观点指出,全面撒网的开店模式也会在网购时代遭遇流量天花板,并且开店耗资巨大,流程繁琐,一旦出现问题,对公司布局影响较为深远。青岛宜家商场难产便是先例。公开资料显示,2009年宜家要来青岛的说法便见诸报端。2012年2月,青岛市商务局官方网站正式刊文披露称,宜家已确定斥资约10亿元在青岛进行投资,计划2014年年底前建成开业。但截至目前,青岛宜家依然没有动工开建。
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 晴晴妈妈 发表于: 2016-9-21 11:56:07|显示全部楼层

宜家是如何看待中国市场的?

源自:新浪财经其他
  “为大众创造更加美好的日常生活”是宜家的发展愿景。宜家的愿景和目标是如何实现的?这家永不上市的公司又是如何与时俱进打造出众多价廉物美的产品的?在位于瑞典的阿姆霍特小镇,中国绿公司联盟瑞典考察团的成员们寻找到了答案。
  9月14日,中国绿公司联盟瑞典考察团来到位于瑞典南部的阿姆霍特小镇,对全球最大的家具家居用品商家──宜家集团展开了一天的深度访问。阿姆霍特这座常住人口只有约1.6万人的小镇,又被称为“宜家镇”。因为正是在这里,英格瓦·坎普拉德于1943年创办了宜家。
  当天,中国绿公司联盟瑞典考察团的成员们参观了宜家博物馆,该博物馆就位于宜家1958年营业的第一家商店内。宜家博物馆负责人向代表团成员们介绍了宜家的历史。通过这座博物馆,成员们看到了铸就如今的宜家的一切以及宜家将来的发展方向:从想法、动力到人和家具以及错误和教训。
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团员进行参观  在宜家博物馆,英特宜家集团区域商务负责人弗雷德里卡·英格尔向考察团成员们解析了“宜家的价值链”打造过程。宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”,低价格策略则贯穿于从产品设计到供应商的选择、管理以及物流、卖场管理的整个流程。“宜家不只在创造产品,还在改善产品。”英格尔说。他的分享让代表团成员们了解了宜家是如何通过对“供应链”的打造,为消费者提供低价又美观的产品的。
  如今的宜家,有着极为丰富的产品线,从办公用品、座椅沙发系列、卧室系列、厨房系列、照明系列、炊具系列、房屋储藏系列到儿童产品系列等,宜家每年推出的新产品多达10000个。在宜家实验室,宜家集团宜家实验室负责人马蒂亚斯?安德森向考察团成员们分享了宜家的“好产品是如何诞生”。在宜家实验室里,只有35名员工,却涵盖了从产品设计前端的开发,到量产前针对每家供应商成品的测试,每年的大大小小的实验数却达到15000次。
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宜家博物馆  “宜家的发展离不开坚定的基石。”在位于总部的宜家商场内,宜家集团商务负责人斯蒂芬?舍斯特兰德介绍,他们的基石之一是“增长”,这也是企业发展的基础;第二是“人”,因为只有人才能做到将宜家的文化和价值观准确地对外传递出去;第三是“可持续性”。“事实上,我们所做的一切,都是为了实现人们生活的可持续。”舍斯特兰德说。
  舍斯特兰德透露,目前宜家最大的市场是德国,但增长速度最快的市场则是中国。“最近,我们在中国开了第21家店,我们在中国的发展速度非常快,对此我们非常自豪。我们相信中国会很快赶上来,成为宜家的三大市场之一。”舍斯特兰德说,他们在中国还建立了一个研发中心,希望能尽快将新产品研发出来,以满足中国消费者的需求。“宜家现在最大的挑战来自于宜家自己,包括发展速度、创新能力、如何实现更低的价格,等等。”对于考察团成员现场提出的问题,舍斯特兰德回答道。
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团员合影  当天,考察团成员们还就宜家是如何保持低人才流失率、宜家的产品打造、对中国市场的开拓等问题,与宜家集团宜家购物中心总经理杰拉德?格勒纳等多位宜家高管展开了深入交流与探讨。
 晴晴妈妈 发表于: 2016-9-10 10:56:01|显示全部楼层

摇摆的宜家:个性化和大众化之间将何去何从

源自:第一财经日报
  摇摆的宜家  与大牌设计师合作、投身米兰国际家具展、参评红点奖,宜家的设计也开始发生一系列微妙的变化。在个性化和大众化之间,它将何去何从?
  陈琳
  在设计杂志工作的资深媒体人Candy,和宜家打过多年交道。在她印象中,从前,宜家习惯把长着两只手臂的FamnigHjarta心形抱枕等一系列拳头产品推到消费者面前,它们有趣、实用,价格亲民。而现在,一系列微妙的变化正在宜家不疾不徐地铺开。
  近日,在宜家2017财年发布会上,数款新品中,名为Sladda的“北欧风”铝框自行车格外引人注目。宜家在介绍中特别提到了它的红点奖光环。两个月前,由瑞典工作室VerydayDesign的三位设计师捉刀的Sladda,摘得红点奖的至高奖项──最佳设计奖(BestoftheBest)。此外,宜家新品Lisabo桌子系列和Tillreda便携电磁炉也是本年度红点奖的赢家。
  “如果没有记错,宜家的设计拿红点奖,好像是近几年才开始的事情。之前,很少听到他们拿获奖这件事情作为卖点。”Candy回忆。2012年,从未参加过米兰国际家具展的宜家,破天荒地带着限量版产品PS系列大举登陆。两年后,宜家再度发力设计重镇米兰,人们发现这一次参与PS系列的名单中,炙手可热的巴黎女设计师玛塔丽·卡拉塞特(MataliCrasset)等一众独立设计师赫然在列。而最近在中国区投放的电视广告之中,一款斩获2014年红点奖的吊灯,被醒目地标识。
  与大牌设计师合作、定期推出限量产品、积极投身米兰国际家具展、参评红点奖,一些媒体揣测着宜家这些“不同寻常”的举动之后的原因──之前,因为产品过于大众,宜家对具有较高消费能力的人群缺乏吸引力。如今,宜家正做出种种改变,让设计更有个性,试图将触角伸向较为高端的家居消费领域。
  那么,宜家的悄然转变是否能解决他们所遇到的“瓶颈”问题呢?

破冰北欧传统
  “宜家的设计一直贯彻多年来的‘民主设计’理念,即美观、实用、优质、可持续、低价,这五个维度必须达到最佳平衡。”宜家创意总监马库斯·英曼(MarcusEngman)在接受《第一财经日报》采访时表示,包括Sladda自行车在内的产品,之所以获得红点奖评委的青睐,归根结底,也是因为“民主设计”的理念受到了设计界权威的认可。
  在去年的“民主设计日”上,明星设计师汤姆·迪克森(TomDixon)、Hay品牌创始人洛夫·黑(RolfHay)和麦蒂(Mette)夫妇悉数登场。对织物设计颇为在行的麦蒂将宜家的购物袋由原先的蓝黄相间替换为灰绿相间。购物袋由此不那么“宜家”,看上去更具文艺范儿。汤姆虽然没有发布他与宜家的合作产品,但他抛出“豪言壮语”,希望与宜家的合作能超越传统宜家设计的范畴。这种论调不禁让人对两者的合作成果多了几分好奇。
  “我们关注人们对生活不断改变的需求,但瑞典乃至北欧一直遵循务实的设计传统,这对宜家设计的影响也很直接。”宜家居家生活研究部的负责人迈科·霍姆(MikaelYdholm)告诉《第一财经日报》,宜家多年来的成功和仰赖北欧传统有着很大关系。
  另一位丹麦设计师凯尔·延森(KarlJensen)则一针见血地指出,所有北欧系设计品牌,都有遵循传统而带来的保守问题。在挪威作家阿克塞尔·桑德莫斯的小说《难民迷影》中,他虚构的北欧小镇“詹岱”,当地的风俗和生活法则提倡“不要以为自己很特别,不要以为自己比所处的群体更优秀”,这也成为北欧社会中庸非精英文化的缩影。延森说,“詹岱”法则一直深藏在北欧的传统之中,也对北欧的设计形成了影响。
  此前,和设计师发布联名限量款从来不在宜家的商业计划之内。当一群设计师参与到新设计项目中,宜家不会单独突出某一个人。为此,宜家长期雇用16名设计师,绝大部分产品都采取项目制合作方式。推出中国风设计“乒乓”(PINGPONG)时,首次被宜家起用的中国设计师柯晨怡在接受采访时也强调,整个设计是团队的作品,她的出镜,是为了应和产品中国风的特点。
  宜家正在挖掘与独立大牌设计师合作的机会,这或许有点冒险,因为产品设计上的转型相当明显。不过,当这些限时限量贩售的产品被投入市场,摆在近万种产品之中,如果不是工作人员特别介绍,或者遇上对设计敏感的消费者,恐怕并不会引起轰动效应。

寻找平衡点
  互联网+时代,新兴家居品牌不断制造“网红”设计,对传统家居行业形成了挑战和一定的冲击。很明显,传统而保守的设计已经无法激起更年轻一代的购物欲望。此外,中国等市场正在进行消费升级,消费者对个性化的设计逐渐表现出喜好和青睐。每年都花费大量精力和财力,动用社会学和人类学理论进行消费市场调研的宜家,不可能对此无动于衷。
  马库斯说,宜家一方面在设计纵向上寻找新的可能性,也在横向上做出了不少举措。从电视机、缝纫机、文具,到今年推出的自行车和电磁炉,它力图将家居的外延不断扩大。
  因此,在个性化和大众化之间寻求平衡点,仍然是宜家与独立设计师合作过程中被坚决贯彻的内容。这也是为什么,和优衣库、H&M这类品牌相比,宜家对联名款设计的营销和推广少得可怜。此前曾有爆料,宜家拒绝了人称“侃爷”的美国饶舌歌手坎耶·维斯特(KanyeWest)的公开示好。要知道,“侃爷”和Adidas联手设计的椰子鞋,可是销量惊人的爆款。
  曾和Adidas等品牌有过合作的法国时尚设计师皮娜·德孟达格(PinarDemirdag)、维拉·瑞蒙特(ViolaRenate)则有幸收到宜家发出的合作邀请。不过,宜家留给两位设计师的发挥空间并不大,她们只负责设计印花图案,最终的话语权则牢牢握在宜家手中──它负责将这些印花摆放到T恤、礼品文具、家居产品等类别中。
  因为宜家设计的框架和模式太过明显,麦蒂和洛夫在合作之初有过担心。麦蒂选择为宜家改造购物袋作为合作的开端,是一种精明又简单轻快的合作方式。而Sladda也并非宜家和设计师合作的联名款。在项目合作制度中,宜家只支付设计师一次性的设计服务费。因此,一些设计师还在犹豫要不要接受宜家抛出的绣球。
  比如,斯德哥尔摩的设计师事务所ClaessonKovisitoRun就曾公开表示,他们不考虑和宜家合作。尽管,在全球市场具有普遍号召力的宜家,很可能把他们引入更大的消费市场,就像皮娜和维拉很高兴,人们能在洛杉矶的宜家买到他们的设计,ClaessonKovisitoRun的三位设计师却表示,如果宜家不打算在设计开放度和费用这件事情上作改变,大部分设计师会像他们一样望而却步。没有业内IP的支持,所谓的改变和转型也只能浮于表面。
  不过,在Candy这样的设计行业外围人士看来,宜家至少不再低调保守。“除了历史传承和追求设计权威感,宜家也在证明自己是一家充满活力的家居设计企业,不像一些人描述得那么‘笨重’。”
  宜家的改变日后可能会更大胆和明显一些。因为迈科·霍姆对宜家的任务──“为人们创造更好生活”的进一步解释是,敢于放开那些属于过去的东西,拥抱属于未来的更多可能性。如果没有理解错误,宜家设计,在个性化和大众化之间的“左右互搏”还将继续。
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 九爷 发表于: 2016-7-12 23:56:00|显示全部楼层

宜家称不会暂停在中国销售抽屉柜:采取措施可除风险

源自:综合
  宜家宣布召回的“夺命抽屉柜”还在卖:称采取措施可除风险
  澎湃新闻记者 邹娟 实习生:余璐
  2016年7月12日,国家质检总局以及宜家(中国)先后宣布,从即日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜共计1660845件。
  当天,澎湃新闻记者在上海徐汇宜家商场看到,与此前该品牌的产品召回不同,此次召回的抽屉柜仍然正常销售。
  宜家(中国)通过邮件向澎湃新闻记者表示,不会暂停相关抽屉柜在中国的销售。目前对于召回的抽屉柜系列宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施,并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者,通过这些措施可消除安全风险,所以宜家并未停止抽屉柜的销售。
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7月12日下午,宜家(中国)通过邮件向澎湃新闻记者表示,不会暂停相关抽屉柜在中国的销售。网络资料
宜家:不会暂停相关抽屉柜在中国销售
  7月12日上午10时30分左右,国家质检总局官网发布消息称:日前,经国家质检总局约谈后,宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划,决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计,中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。
  国家质监总局称,本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时,可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。
  几乎同一时间,宜家中国发布声明称,家具倾覆对居家安全可能带来的危险是整个家居行业的一个严肃的问题。宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。所有购买过宜家相关抽屉柜的顾客查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上,如果对上墙连接件有丢失或疑问的,宜家始终免费提供上墙连接件,并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持;或者将家具退回宜家商场,获全额退款。
  7月12日下午,宜家(中国)通过邮件向澎湃新闻记者表示,不会暂停相关抽屉柜在中国的销售,并称目前对于召回的抽屉柜系列宜家提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施,并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者,通过这些措施消除安全风险,所以宜家并未停止抽屉柜的销售。除此之外,对于2016年7月12日后购买抽屉柜但未购买此类产品组装服务而自行组装的顾客,宜家商场还将为顾客提供免费的上墙螺丝,以确保消费者可以按照安装说明正确上墙固定。

消费者:家里没有小孩买了很划算
  7月12日11时10分,澎湃新闻记者在上海徐汇宜家商场看到,此次召回的马尔姆系列抽屉柜仍在销售。商场工作人员表示,并没有接到本部的召回通知。退换货处工作人员则表示,顾客如果强烈要求退货,可以联系退货,但是否能退不能确定。当记者告知宜家已经发出召回通知时,退换货工作人员非常惊讶,表示他们并没有接到通知,但如果接到本部下发的通知,即可以按照通知全额退款退货。
  当日下午1时40分许,澎湃新闻记者再次来到上海徐汇宜家商场,看到商场销售的马尔姆橱柜系列旁已贴出召回单,称宜家中国召回马尔姆系列抽屉柜,共有四个系列:白色橡木贴面6屉柜,黑褐色镜玻璃6屉柜,白色橡木贴面6屉柜,黑褐色4屉柜。现场工作人员表示,此次召回宜家可提供免费上门及提供连接配件,也可退回宜家商场并全额退款,但是该系列仍正常销售。
  现场仍有不少市民挑选马尔姆系列抽屉柜。消费者王女士表示:“我知道一直在说召回,但家里没有小孩的话买了很划算,价钱也蛮划算。”更多挑选商品的消费者表示,并没有注意到工作人员贴出的召回单。
  现场工作人员称,马尔姆系列抽屉柜压死小孩事件之后,前往徐家汇宜家要求退货的市民并不多,索要连接配件的消费者则多了不少。

业内人士:中国召回制度刚刚起步
  本次召回马尔姆系列抽屉柜,并不是宜家第一次在中国市场召回旗下产品。
  据国家质检总局官网显示,2016年以来,除了此次召回马尔姆系列抽屉柜,宜家至少发布过3次召回令:
  1月14日起,宜家召回部分批次LATTJO拉特奥鼓棒和 LATTJO拉特奥舌鼓。宜家进行全额退款。这两项产品共在中国大陆地区销售113件,其中,鼓棒销售30件,舌鼓销售了83件。
  2月,宜家(中国)召回352849件吸顶灯,原因是宜家方面收到顾客报告,反映涉事的吸顶灯玻璃灯罩突然掉落,个别案例导致顾客受伤缝针。宜家决定召回涉事的这几款产品并提供全额退款。
  7月,召回部分进口帕特鲁安全门本次召回共涉及5种规格的产品,中国大陆地区受影响的产品数量共计7617件。
  类似上述产品召回,宜家曾得到相关质监部门的肯定。但是,此次马尔姆系列抽屉柜,宜家表现得非常不干脆:先是不召回,被约谈后松口召回,但仍然正常销售。
  对于拉锯多日后松口召回马尔姆系列抽屉柜,宜家(中国)通过邮件向澎湃新闻记者表示,“宜家北美市场由于抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生,北美宜家同美国消费者安全委员会讨论达成一致,对不符合美国推荐性行业标准ASTM-F2057的抽屉柜产品进行了召回。基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定,中国宜家并未实行召回,但是我们作为一个以消费者安全为重的企业,在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后,决定对宜家未上墙马尔姆系列等抽屉柜做召回处理。”
  2016年1月1日,国家质检总局发布的《缺陷消费品召回管理办法》(简称《办法》)正式实施,目前主要包括儿童用品和家用电子电器产品。
  “这个《办法》其实是宜家今年诸多召回的直接依据。也同样是此次各部门约谈宜家的重要参照。”一位不愿具名的业内人士表示,在很多西方国家,缺陷产品召回有非常细致的标准,仅美国消费品安全委员会管辖的缺陷产品召回标准就有1万多种,涉及多类消费品。但中国的召回制度才刚刚起步,规定得并不细致。
  天津四方君汇律师事务所刘俊明律师认为,以往针对缺陷产品的处理,很多时候是在使用之后,由消费者方面提起的,而召回制度主要是针对厂家和相关经营者,由国家强制或企业主动发起,目的是从源头保障产品质量,赋予企业更多责任。
  “但是目前我们可用的约束手段并不是太多。”上述不愿具名的业内人士表示,宜家此次涉及的抽屉柜数量巨大,不同于以往任何一次召回,成本问题也是宜家此次迟疑再三的重要原因之一。
  上海市质监局副局长沈伟民此前公开强调,产品召回的主体责任仍是企业本身,监管部门要做的应当是降低守法成本、提高违法成本,从而鼓励更多企业敢于发现并暴露自己的产品缺陷,并积极地采取召回行动。

附:宜家召回马尔姆系列抽屉柜事件概要
  6月29日,宜家宣布在北美地区召回3560万个马尔姆系列抽屉柜。
  7月3日,上海出入境检验检疫局、上海市质监局约谈宜家(中国)投资有限公司,了解核实有关情况,要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任。
  7月8日,国家质检总局与宜家针对宜家抽屉柜的相关问题,进行深入沟通。
  7月11日,宜家会同国家质检总局并中国消费者协会,沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。
  7月12日,宜家宣布召回166万件马尔姆等系列抽屉柜。
源自:澎湃新闻
 忘伤 发表于: 2016-7-12 14:56:00|显示全部楼层

宜家夺命抽屉柜终获召回 超六成网友:不再信赖宜家

源自:法制晚报
  超六成网友:不再信赖宜家
  法制晚报讯(记者:谢家乐)今天上午,经国家质检总局约谈,宜家(中国)投资有限公司决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜,据统计共1660845件。
  因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童,北京时间6月29日,宜家宣布在美国召回马尔姆等系列抽屉柜。但中国区并不在此次召回范围,宜家半个月没有实质性修正措施,也引发国内舆论不满。
  随着事件持续升温,上海、深圳、天津质检部门或消费者协会也相继约谈宜家,要求召回问题产品,但宜家迟迟没有发布在华召回的通知。
  随后,“深圳市消费者委员会”官网刊出消息,深圳宜家出台两项补救措施:一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持;二是如果墙体不能满足上墙固定的要求,宜家接受退货。不过,此项“有条件退货”更是遭来舆论一片斥责。
  迟到的召回,并不能获得中国消费者的认可。针对此事,《法制晚报》记者通过多渠道随机抽取1万余条网友留言发现,超六成网友因此事表示不再信赖宜家,44.8%的人呼吁紧急完善国内召回制度。文/记者 谢家乐
  网友声音
  @拉布拉少:政府很给力!这次让宜家知道双重标准在中国是行不通的。
  @万紫1524:还要我们约谈,还要动用行政力量,宜家才不得已召回的,这就是对中国双重标准啊。
  @A-YO0:质检总局给力,就得给宜家施压!不想失去中国市场就平等对待。
  @愉快:重点不是追究产品质量或设计缺陷的责任在谁,而是同一家公司对同一款产品在不同地区的区别对待,这是我们不能接受的。
  @高U高:宜家召回这事,质检总局和中消协的处理大快人心。但需要注意的是,市面上还有那么多国内和国外的家具,那么多厂商是否都应该自查一次,有问题的是否都应该召回?
  @未来的一切:赞成召回,生命无差别!另外,宜家一开始坚称自己产品符合中国标准也在提醒我们,要适时调整国标,整顿市场,才能从根上解决问题。
  有话要说
  商家区别待客 将被市场抛弃
  迟到半个月的“夺命抽屉柜”召回并不足以弥补宜家区别式待客对中国消费者造成的伤害。而其之前所谓的“符合中国国标”的借口,更是自毁品牌形象。
  作为企业,最大化地谋求社会价值和经济价值是其生存动力。但获利的前提,是让消费者觉得物有所值,开开心心地自掏腰包。宜家作为知名跨国企业,应做到的不仅是市场伸向世界每一个角落,更应该将自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护实现全球一体化。
  此轮召回风波中,历经半个月时间,宜家不顾国家质检总局、地方消委等劝解,更无视舆论中无处不在的消费者诉求,则是对中国市场的漠视。即便是如今姗姗来迟的召回,也无法弥补此事在中国市场造成的恶劣影响。
  跨国企业只有尊重市场规则,尊重每一个国家的消费者,遵守每一个地方的规则,并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务,才能最终获得良好的收益。如果一意孤行差别对待,宜家最终将失去多年努力换来的市场份额。
  从另一方面来说,监管者有力,消费者得利。在此事件中,我们为深圳和上海相关部门点赞。消费者也期待,中国出台更严格的商品质量标准和召回标准,使之能成为“宜家们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。孔令晶
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